De meste stillede spørgsmål
Her finder du svar på både spørgsmål om din regning og om din betalingsform.
Spørgsmål og svar – om din regning
Det kan der være flere grunde til:
- Du er for tidligt på den
Din regning er altid en måned bagud. Du kan først være sikker på at se din regning fra sidste måned omkring den 15. i måneden efter. Betaler du med Betalingsservice, vil du kunne se din regning omkring den 20. i måneden efter. For eksempel vil du kunne se din februar-regning, i marts, og den skal så betales den 1. april. - Du har flere aftaler og/eller flere adresser
Du skal naturligvis kunne se alle dine regninger. Men vores systemer kan fejle, hvis dine aftaler/adresser står i forskellige navne, eller hvis din mail bliver brugt flere steder. Kontakt os på 70 29 29 29, så får vi det løst sammen.
Når du logger ind på Min side eller i appen, kan du på regningssiden se dine regninger, som er klar til betaling. Du kan altid se din valgte betalingsform på selve regningen. Nedenunder kan du se dine afsluttede regninger. Det er de regninger, som du har betalt.
Stadig i tvivl? Det kan vi sagtens forstå. Som oftest går der 1 til 2 hverdage fra din regning er betalt, til du kan se det på Min side og i appen, Andel Energi. Hvis du betaler med Betalingsservice, kan der gå op til 10 hverdage. Og selvom det er irriterende, er det desværre ikke noget, vi kan gøre noget ved. Men husk! Du kan altid tjekke din netbank, hvis du vil være helt sikker på, om din regning er betalt.
Det skal være så enkelt som muligt for dig at forstå din regning. Hos Andel Energi får du derfor en regning hver måned for den strøm, du brugte i sidste måned.
Fordi du betaler abonnement til to selskaber.
Når du betaler din elregning, betaler du elabonnement til dit elselskab, som er os i Andel Energi. Herudover betaler du også netabonnement, som vi opkræver på vegne af dit lokale netselskab og Energinet.
Læs mere om, hvad din elpris består af her.
Elabonnement:
Dit elabonnement til os i Andel Energi er på 19 kr./måned.
De dækker vores administrative omkostninger.
Netabonnement:
Dit netabonnement fastsættes af dit netselskab. Og det varierer, alt efter hvilket netselskab du har. Udover abonnement til dit netselskab betaler du også et abonnement til Energinet.
For dig med el
Det er meget få af vores elkunder, som stadig får en årsopgørelse for deres elforbrug. I stedet opgør vi forbruget hver måned.
Har du brug for at vide, hvor mange kilowatt-timer du for eksempel har brugt på et år, er du derfor nødt til at lægge forbruget på dine seneste 12 regninger sammen.
En undtagelse er nogle af kunderne med elvarme, varmepumpe eller solceller. Hvis du stadig betaler forud for dit forbrug, opgør vi dit faktiske årsforbrug i forhold til dit forventede årsforbrug. Så finder du din årsopgørelse på Min side og i appen Anel Energi under ‘Regninger’, når den er klar.
For dig med gas
Som gaskunde får du ikke længere årsopgørelser. I stedet får du en opgørelse hvert kvartal.
Får du for eksempel brug for en årsopgørelse i forbindelse med en flytning, kan du blot lægge dine 4 kvartalsregninger sammen. Så har du dit årsforbrug.
Nej, det kan du desværre ikke. Alle vores kunder får som udgangspunkt en regning hver måned for den strøm, de har brugt.
Du betaler altid kun for den strøm, du har brugt, uanset om du får dine regninger hver måned eller hver tredje måned.
Men hvis du går fra at betale fire gange om året til at betale hver måned, så vil du sandsynligvis opleve, at størrelsen af dine månedlige elregninger vil variere hen over året. Det betyder, at dine regninger typisk vil være lavere i sommerhalvåret, hvis du som de fleste andre mennesker bruger mindre strøm end du gør i vinterhalvåret.
Har du FlexEnergi, kan du selv være med til at påvirke størrelsen af dine regninger. Er du er god til at spare på strømmen i de dyre timer, og kan du flytte noget af dit elforbrug til de billige timer, så vil du hurtigere kunne se det på dine regninger, når du får dem hver måned.
På Min side og i Andel Energi appen kan du se, hvordan du betaler dine regninger i dag, og skifte betalingsform, hvis du vil det.
Har du valgt MobilePay eller betalingskort som betalingsform, så er der ikke noget gebyr.
Har du valgt Betalingsservice som betalingsform, så koster det et gebyr på 8 kr. pr. regning. Gebyret dækker Andel Energis udgifter til Betalingsservice.
Har du indbetalingskort (FI-kode) som betalingsform, så koster det et gebyr på 49 kr. pr. regning.
Du kan nemt og hurtigt skifte betalingsform på Min side eller i Andel Energi appen. Vælger du MobilePay, kreditkort eller Betalingsservice, så sker betalingen helt automatisk hver måned.
Hent Andel Energi appen i App Store eller Google Play.
Spørgsmål og svar – sådan skifter du betalingsform
Du kan selv vælge, hvordan du vil betale din regning.
Du kan vælge mellem gebyrfri betaling: kredit- eller betalingskort og MobilePay. Du kan også vælge Betalingsservice som koster 8 kr. i gebyr om måneden. Gebyret dækker Andel Energis udgifter til Betalingsservice.
Med alle tre betalingsformer betales din regning automatisk hver måned.
Har du valgt indbetalingskort som betalingsform, opfordrer vi dig til at vælge en af vores andre betalingsformer. Betaling med indbetalingskort har et gebyr på 49 kr. Og det er da ærgerligt at betale, når du har andre muligheder.
Gør det nemt her på Min side eller i vores Andel Energi app. Vælg “Vil du rette betalingsform?”, tryk på den betalingsform du ønsker, og tryk Tilmeld. Følg derefter den trinvise guide.
Lige så snart din nye betalingsform er registreret i vores system, vil du modtage en bekræftelse på mail. Såfremt vi har din mail registreret.
Hvis du lige har skiftet betalingsform, går der noget tid, før ændringen slår igennem. Husk derfor, at du skal betale din regning, som du plejer, indtil du kan se, at regningen bliver betalt med din nye betalingsform.
Du kan tjekke, om regningen er betalt i din netbank.
Når du betaler via kreditkort, betales dine regninger automatisk og du slipper for gebyr.
Når du har indtastet det kredit- eller betalingskort, du gerne vil betale med, går der en periode på op til 10 hverdage, før dit kort er registreret som betalingsform. Du skal derfor huske at betale din regning, som du plejer, indtil du kan se, at den er betalt med dit kredit- eller betalingskort.
Der kan gå op til 10 hverdage før dit nye kort er registreret som betalingsform i vores system. Hvis dit gamle kort ikke kan bruges længere og betalingsdatoen overskrides inden det nye kort er registreret hos os, skal du huske at betale regningen manuelt.
Det kan derfor være en god ide først at ændre betalingsform, efter du først på måneden kan se, at regningen vises som betalt på Min side eller i appen Andel Energi.
Se hvilke kredit- eller betalingskort vi understøtter
Når du er tilmeldt MobilePay, betales dine regninger automatisk og du slipper for gebyrer. Bemærk at der kan gå op til 10 hverdage før ændringen i din betalingsform slår igennem. Du skal derfor betale dine regninger som du plejer, indtil du kan se, at din nye betailingsform er slået igennem på MobilePay.
Jeg har fået nyt betalingskort. Hvad skal jeg gøre?
Når du betaler din regning hos os via MobilePay, skal du ændre dit betalingskort i MobilePay-appen. Når du har gjort det, betaler du automatisk din regning hos os via det nye betalingskort.
Log ind i MobilePay-appen. Find din profil i nederste højre hjørne. Under Kort og konto, kan du tilføje dit nye kort.
Når du er tilmeldt Betalingsservice, betales dine regninger automatisk hver måned. Du betaler et gebyr på 8 kr. Gebyret dækker Andel Energis udgifter til Betalingsservice.
Bemærk at der kan gå op til 4 uger før ændringen i din betalingsform slår igennem. Du skal derfor betale din regning, som du plejer, indtil du kan se betalingen i betalingsoversigten i din netbank.
Du skal vælge betalingsform for alle dine aftaler. Heldigvis gør du det nemt på Min side eller i appen Andel Energi.
Hvis du ønsker den samme betalingsform på alle dine aftaler/adresser, skal du ændre den på hver aftale/adresse. Heldigvis gør du det nemt på Min side eller i appen Andel Energi.
Spørgsmål og svar – diverse om din betaling
Er din automatiske betaling via kortbetaling, MobilePay eller Betalingsservice blevet afvist, kan du betale med en bankoverførsel i din netbank. Ring til os på 70 29 29 29 mandag til fredag 8.30-16.00 og få oplyst en personlig FI-kode, som du skal bruge til betalingen af regningen.
Du kan godt standse den enkelte betaling. Men så er det vigtigt, at du husker at betale regningen på en anden måde.
Betaler du via MobilePay, kan du afvise den enkelte betaling i MobilePay-appen. Du kan standse en betaling via Betalingsservice i din netbank eller ved at kontakte din bank.
Vi laver en kreditvurdering af alle vores kunder. Hvis kreditvurderingen viser, at der kan være en risiko for, at vi ikke får betaling, stiller vi krav om sikkerhed. Vi stiller altid kravet om sikkerhed ud fra en individuel vurdering.
Vi beregner sikkerheden ud fra din gennemsnitlige, årlige betaling. Sikkerheden svarer til op til fem måneders betaling.
Du kan enten stille sikkerhed ved at betale kontant eller i form af en bankgaranti. Betaler du kontant, indsætter vi beløbet separat på din aftalekonto hos Andel Energi.
Når du har betalt dine regninger til tiden 12 måneder i træk, kan du få din sikkerhed tilbage. Hvis din aftale bliver opsagt, vil sikkerheden og de tilskrevne renter indgå i din slutopgørelse. Du får sikkerheden udbetalt, hvis du har penge til gode hos os.
Vi forrenter sikkerheden med Nationalbankens officielle udlånsrente, der blive beregnet og tilskrevet, når sikkerheden bliver udbetalt.
Forklaring af transport og afgifter
Dækker afgift til staten, som du betaler pr. kilowatt-time, du bruger.
Dækker et fast abonnement til dit netselskab for din måler.
Dækker en rækker afgifter til Energinet, heriblandt transmissionsnettarif, systemtarif og balancetarif. Tarifferne dækker omkostninger til bl.a. drift og vedligeholdelse af det overordnede elnet samt forsyningssikkerhed og -kvalitet.
Dækker betaling til dit netselskab for den daglige drift og vedligeholdelse af elnettet.