Problemer med at logge ind?
Det er møgirriterende, når det driller. Måske vi kan hjælpe.
Logger du ind på Min side eller i appen Andel Energi for første gang?
OBS! Dette gælder også selvom, du har været logget på selvbetjeningen på seas-nve.dk eller i appen SEAS-NVE.
-
1.
Vælg ’Send mig engangslogin’
-
2.
Du får et engangslogin på din mail
-
3.
Klik på engangslinket – du er nu logget ind
…husk ikke at lukke din browser undervejs.
Kan du ikke finde mailen i din indbakke? Tjek om den er røget i ‘uønsket mail’ eller ‘junk’.
Opret adgangskode
Hvis du vil oprette en adgangskode, kan du gøre det under din profil. Se hvordan her.
På Min side kan du også altid bare bede om et nyt engangslogin, så behøver du aldrig mere bekymre dig om at huske adgangskoden. Det er da nemt.
Har vi ikke din mail?
Hvis det er første gang du logger ind, og vi ikke kan genkende din mail, skal du kontakte os på 70 29 29 29. Så hjælper vi dig med at komme ind.
Er I flere i husstanden, der bruger appen eller Min side?
Hvis I er flere i husstanden, der skal logge på den samme bruger i appen Andel Energi eller på Min side, skal en af jer først logge ind med engangslogin. Det skal være den person, som har adgang til den mail, som er registreret hos os.
Når en af jer er logget ind med engangslogin, kan vedkommende oprette en adgangskode, som alle i husstanden kan bruge.
Hvordan opretter jeg en adgangskode?
-
1.
Gå til din profil i appen Andel Energi eller på Min side
-
2.
Klik på 'Skift adgangskode'
-
3.
Du modtager en bekræftelseskode på mail, som du skal kopiere ind i feltet 'bekræftelseskode'
-
4.
Indtast din nye adgangskode, som du selv vælger (mindst 8 tegn)
-
5.
Klik 'Gem adgangskode'
-
6.
Vupti! Nu er din adgangskode gemt, og du kan bruge mail og adgangskode næste gang, du logger ind
Har du glemt din adgangskode?
Har du glemt din adgangskode, så klik på ’Send mig engangslogin’, og skriv din mail. Så får du en mail med et engangslogin, som du kan bruge til at logge ind.
Når du er logget ind, kan du ændre din adgangskode under din profil. Se hvordan her.
Det spørger andre om
Selvbetjeningen hedder nu Min side. Vi har ændret på måden, hvorpå man logger ind. Du skal derfor bruge engangslogin første gang, du logger ind på Min side. Herefter kan du vælge at lave din egen adgangskode, eller du kan fortsætte med at bruge engangslogin.
Nej, desværre ikke. Første gang du logger ind på andelenergi.dk, skal du bruge engangslogin. Herefter kan du oprette en adgangskode, som du fremover kan logge ind med.
Dit engangslogin virker kun i 3 minutter. Og kan kun bruges én gang. Er der gået længere tid, skal du bestille et nyt.
Ja, det kan du i princippet godt. Hvis du har forsøgt at logge ind flere gange, kan det ske, at du bliver låst ude. Vent et kvarter, og prøv igen.
Andre problemer?
Et klassisk problem. Du skriver med store bogstaver uden at vide det. Husk at sikre dig, at tasterne Caps Lock og Num Lock er slået fra.
Hvis du har flere mailadresser eller har skiftet mail, kan du få problemer med at logge ind. Prøv evt. at bruge en af dine andre mailadresser.
