Problemer med at logge ind?

Nej, desværre ikke. Er det første gang du logger ind efter 4. maj 2022, hvor vi skiftede navn til Andel Energi? Så skal du første gang oprette et login. Herefter kan du fremover bruge mail og adgangskode.

Der kan være flere grunde til, at du ikke kan logge ind.

En hyppig årsag kan være, at du forsøger at logge ind med en anden mail, end den du er oprettet med hos os. Måske du er oprettet med din arbejdsmail men forsøger at logge ind med din private mail. Tjek, og forsøg evt. igen.

Er det første gang du logger ind efter 4. maj 2022, hvor vi skiftede navn? Så skal du først oprette et login.

Bruger du engangslogin, skal du være opmærksom på, at engangslinket kun virker i 9 minutter. Du skal desuden sikre, at du åbner det tilsendte link på den samme enhed, som du bestilte det. Har du bestilt et engangslogin på din mobil, skal du også åbne det tilsendte engangslink på mobilen. Ellers vil det ikke virke.

Lykkedes det stadig ikke, så ring til os på 70 29 29 29, så hjælper vi dig.

Der kan desværre være flere grunde til, at du får denne fejlbesked. Ring til os på 70 29 29 29, så hjælper vi dig.

Ja, det kan du i princippet godt. Hvis du har forsøgt at logge ind flere gange med den samme mail uden held, kan det ske, at du bliver låst ude. Vent et kvarter, og prøv igen.

Har du glemt din adgangskode, så klik på ’Glemt adgangskode?’. Så får du en mail med en bekræftelseskode, som du skal bruge til at lave en ny adgangskode.

Det kan der desværre være flere grunde til. Ring til os på 70 29 29 29, så hjælper vi dig.

Hvis I er flere i husstanden, der skal følge jeres forbrug mm., skal I dele adgangskode.

Har I endnu ikke oprettet en adgangskode skal en af jer først oprette et login. Det skal være den person, som har adgang til den mail, som står på jeres aftale. Herefter kan I dele adgangskoden i husstanden.

Når du laver en adgangskode kan det tage 5-10 minutter. før, du kan logge ind med den nye kode.

Kan du ikke finde mailen i din indbakke? Så tjek, om den er røget i ‘uønsket mail’ eller ‘junk’.

Bruger du din mail-app på telefonen, så prøv evt. at åbne din mail på computeren. Og kig både i indbakken og i ’uønsket mail’ eller ’junk’.

Bekræftelseskoden består af 6 cifre. Når du kopierer den fra mailen, så tjek, at du ikke har fået kopieret et mellemrum med eller har glemt et ciffer.

Bemærk også, at bekræftelseskoden skal bruges indenfor 60 minutter. Er din bekræftelseskode udløbet, er du nødt til at bestille en ny.

Kan du ikke finde mailen med engangslinket i din indbakke? Så tjek om den er røget i ‘uønsket mail’ eller ‘junk’.

Kan du stadig ikke finde mailen, så ring til os på 70 29 29 29.

Dit engangslogin virker i maksimalt 9 minutter. Og kan kun bruges én gang. Er der gået længere tid, skal du bestille et nyt.

Nej. Det er vigtigt, at du bruger den samme enhed. Har du bestilt et engangslogin på din mobil, skal du også åbne det tilsendte engangslink på din mobil. Ellers vil det ikke virke.

Et klassisk problem. Du skriver med store bogstaver uden at vide det. Husk at sikre dig, at tasterne Caps Lock og Num Lock er slået fra.

Hvis du har flere mailadresser eller har skiftet mail, kan du få problemer med at logge ind. Prøv evt. at bruge en af dine andre mailadresser.