Andel Energi serviceaftalen udføres for at opretholde produktgarantien, samt som et forebyggende vedligeholdelseseftersyn og omfatter følgende opgaver:

Udedel af varmepumpen:

• Fejlfinding og reparation
• Målinger og funktionskontrol
• Digital servicerapport
• Kontrol af korrosion
• Kontrol af isolering
• Kontrol af afløb
• Kontrol af sikkerhedsafbryder
• Kontrol af ophæng/vibrationsdæmpere
• Støjvurdering (ventilator + kompressor)
• Måling af tilgangstemperatur
• Måling af afgangstemperatur
• Måling af effektforbrug
• Rensning af varmeflader

Indedel af varmepumpen:

• Kontrol for lækager
• Rensning af filtre
• Kontrol af varmeflader
• Kontrol af kondensafløb
• Støjvurdering ventilator
• Funktionskontrol af afisning
• Måling af temperatur
• Måling af strømforbrug
• Rensning af varmeflader
• Kontrol og rens af kondensafløb

Følgende ydelser er ikke dækket af Aftalen og skal betales særskilt (egen betaling):

• Forbrug af reservedele af enhver art
• Udskiftning af varmepumpen udenfor garantiperioden
• Reparation eller udskiftning af komponenter i varmepumpen, der kræver reservedele
• Reparation eller udskiftning af rør eller afløb til kondensvand
• Reparation af elinstallationer, der ikke er en del af varmepumpen
• Arbejde, der skal udføres på bygningsdele
• Demontering af varmepumpens inde- eller udedel, skabe eller hylder, hvis pladsforholdene gør servicearbejdet særligt vanskeligt, f.eks. hvor varmepumpen er indbygget eller svært tilgængelig
• Særlige foranstaltninger, der er nødvendige for at udføre servicearbejdet, f.eks. brug af lift, kran, stillads eller lignende
• Servicearbejdet skal kunne udføres i henhold til gældende sikkerhedsregler, herunder stigeregulativet
• Rensning eller reparation som følge af kraftig tilsmudsning eller manglende vedligeholdelse af varmepumpen
• Genudkald til defekte komponenter, der ikke ønskes udskiftet ved et tidligere servicebesøg
• Behov for ekstra mandskab

Følgende situationer er ikke dækket af Aftalen og skal betales særskilt (egen betaling):

• Skader på varmepumpen, der er omfattet af en bygnings- eller fritidshusforsikring eller selvrisiko under sådanne forsikringsskader
• Fejl der er forårsaget af manglende pasning, hærværk, frost- og vandskade samt lynnedslag (overspænding)
• Tilkald ved uvilje til selv at forsøge at genstarte varmepumpen efter Andel Energis anvisninger
• Skader eller fejl på ukurante komponenter
• Skader eller fejl forårsaget af uautoriserede personer
• Skader eller fejl forårsaget af eksterne personer udenom Andel Energi
• Skader eller fejl på eller forårsaget af husets elinstallation
• Skader eller fejl forårsaget af udefrakommende omstændigheder
• Tilkald til strømsvigt eller fejlbetjening af varmepumpen, herunder fejlbetjening eller fejlindstilling af styring eller fjernbetjening
• Skader eller driftsforstyrrelser som følge af tilstoppet eller blokeret udedel, herunder sne, is, blade eller lignende
• Forgæves kørsel til bekræftet besøg. Et bekræftet besøg foreligger, når Kunden er orienteret om et planlagt besøg via e-mail, brev eller telefon

Andel Energi serviceaftalen omfatter et periodisk service af din varmepumpe i Aftaleperioden. Serviceeftersynet udføres som et forebyggende vedligeholdelseseftersyn og omfatter følgende opgaver:

• Visuel kontrol af varmepumpeinstallationen
• Kontrol af frisk lufttilførsel af udedel (fordamper)
• Kontrol af varmepumpens styring, automatik og sikkerhedsfunktioner
• Kontrol af trykekspansionsbeholder
• Kontrol af vandtryk varmeanlæg
• Rensning af snavssamler og justering af varmepumpen
• Nødvendige reparationer og udskiftning af reservedele i garantiperiode (egen betaling udenfor garantiperioden)

Følgende situationer er ikke dækket af Aftalen og skal betales særskilt (egen betaling):

• Forgæves kørsel til bekræftet besøg.
• Skader på varmepumpen, der er omfattet af en bygnings- eller fritidshusforsikring eller selvrisiko under sådanne forsikringsskader.
• Fejl der er forårsaget af manglende pasning, kalk i varmtvandsbeholder, hærværk, frost- og vandskade samt lynnedslag (overspænding).
• Tilkald ved uvilje til selv at forsøge at genstarte efter Andel Energis anvisninger.
• Skader eller fejl på ukurante komponenter.
• Skader eller fejl forårsaget af uautoriserede personer.
• Skader eller fejl forårsaget af eksterne personer, udenom Andel Energi.
• Skader eller fejl på eller forårsaget af husets elinstallation.
• Skader eller fejl i den varmefordelende del af varmepumpen (rør, radiatorer med videre).
• Skader eller fejl som følge af kombinationsdrift (for eksempel fast brændsels-, solvarmeanlæg og lignende).
• Skader eller fejl forårsaget af udefrakommende omstændigheder (force majeur).
• Udkald til strømsvigt, vandpåfyldning, fejlbetjening af varmepumpen eller fejlbetjening, fejljustering og indstilling af klimastyringen.