Gå til indhold

Ændring af vilkår for el til privatkunder – gældende fra 1. maj 2023

Den 1. maj 2023 trådte nye vilkår i kraft for helt nye privatkunder i Andel Energi. Hen over sommeren/efteråret 2023 blev alle eksisterende privatkunder varslet om overgangen til de nye vilkår. De blev varslet i puljer, og vilkårene trådte i kraft for de enkelte puljer tre måneder efter den varslingsdato, der stod i mailen/brevet.

Der er flere årsager til, at vi ændrede vilkårene
  • Vi afskaffede den udskældte aconto-afregning og ensrettede vores kunders betalingscyklus, så alle nu bliver afregnet bagud for deres faktuelle forbrug i den foregående måned.

  • Vi gennemførte en oprydning i gamle produkter, der fortrinsvis byggede på aconto-afregning, og skar antallet af produkter ned fra 30 til tre elprodukter, der matchede kundernes efterspørgsel.

  • Vores elkunder har af historiske grunde haft vilkår, der grundlæggende havde samme indhold, men var struktureret forskelligt. Det retter vi nu, så de opdaterede vilkår er ens for alle kunder.

  • Lovgivningen og elmarkedet ændrer sig løbende, og vi optimerer jævnligt vores interne processer, f.eks. hvordan kunder skal melde til- og fraflytning. Derfor skal vores vilkår også ændres en gang i mellem.

  • Det skal være nemt at være kunde hos os – også når det handler om at forstå de juridiske vilkår. Derfor har vi opdateret de generelle formuleringer, så de forhåbentlig er lettere at forstå.
Her er et par eksempler på, hvordan de generelle formuleringer er blevet opdateret:
Tidligere vilkårOpdaterede vilkår
Særlige afgiftsforhold
[…] Hvis Kunden er omfattet af særlige afgiftsforhold, for eksempel fordi Kunden er elvarmekunde eller egenproducent med solceller eller vindmøller, kan Kunden opnå afgiftsreduktion, hvis der bliver indgået en tillægsaftale med Andel Energi. I disse tilfælde skal Kunden derfor kontakte Andel Energi med henblik på indgåelse af en tillægsaftale på nærmere angivne vilkår, medmindre Kunden allerede ved bestillingen har oplyst det særlige afgiftsforhold og modtaget tillægget.
Kunder som er berettigede til særlige afgiftsforhold
Kunden er selv ansvarlig for at undersøge og give besked til Andel Energi, hvis Kunden er berettiget til særlige afgiftsforhold. I så fald indgås en særskilt aftale, som udgør et tillæg til Elaftalen. Er Kunden allerede godkendt til særlige afgiftsforhold, får Andel Energi automatisk besked om det, og Kunden skal ikke gøre noget. Læs mere om særlige afgiftsforhold på andelenergi.dk/afgiftsforhold


Elmålerudstyr 
[…] Andel Energi kan blive pålagt et gebyr af Netselskabet for undersøgelsen. Kunden skal friholde Andel Energi herfor  […] 
Elmålerudstyr 
[…] Netselskabet kan pålægge Andel Energi et gebyr for undersøgelsen, som Andel Energi efterfølgende kan opkræve betaling for hos Kunden […] 
Hvad blev ændret?

Da vi for nogle år tilbage var to virksomheder, der blev til én, var vores elkunder på to lidt forskelligt udseende vilkår. Indholdet var grundlæggende det samme, men det var formuleret og opbygget på forskellige måder. Opbygningen af de nye vilkår ligner meget det ene af disse sæt vilkår – nogle kunder vil derfor opleve at ændringerne mellem de nye og de gamle vilkår er relativt små, og andre kunder vil opleve at ændringerne er lidt større.

Forskellen mellem dine tidligere vilkår og dine nye vilkår afhænger af, hvornår du er blevet kunde, og hvor din bolig ligger.

Se oversigten her, hvis:

… du er blevet elkunde før 20. april 2023

… din bolig ligger i

  • Københavns Kommune og Vestegn
  • Frederiksberg og omegn
  • Nordsjælland

…din elaftale dengang hed noget med “Basis El”

Opsummering af primære ændringer:

  • Nogle af de eksisterende vilkår er blevet præciseret.
  • De generelle formuleringer er blevet opdateret for at gøre sproget lettere at forstå.
Se uddybning
Se oversigten her, hvis:

… du er blevet elkunde før 20. april 2023

… din bolig ligger i

  • Syd-, Midt-, eller Vestsjælland
  • Lolland, Falster eller Møn
  • Jylland eller Fyn

…din elaftale dengang f.eks. hed “BasisEnergi” eller ”FastEnergi”.

Opsummering af primære ændringer:

  • Nogle af de eksisterende vilkår er blevet præciseret.
  • De generelle formuleringer er blevet opdateret for at gøre sproget lettere at forstå.
  • Indholdet er blevet struktureret anderledes.
Se uddybning